Im Falle eines Diebstahls oder sonstigen Schadens beachten Sie bitte unbedingt die folgenden Schritte.
Diebstahlschadenfall:
1. Setzen Sie die zuständige Polizeidienststelle unverzüglich darüber in Kenntnis und lassen Sie sich das polizeiliche Aktenzeichen geben.
Haben Sie einen Vertrag mit GPS-Tracking abgeschlossen?
2. Dann melden Sie nun den Diebstahl in der IT'S MY BIKE-App der IoT Venture GmbH auf Ihrem Smartphone, um die GPS-Verfolgung und die Wiederbeschaffung des E-Bikes einzuleiten.
3. Informieren Sie abschließend Alteos unter https://mein.alteos.com/schaden über den Schaden. Alternativ können Sie uns den Schaden auch per E-Mail an service@alteos.com oder per Telefon an +49 30 255 585 055 unter Angabe Ihrer Vertragsnummer melden.
Sie haben einen Vertrag ohne GPS-Tracking?
Dann informieren Sie einfach Alteos unter https://mein.alteos.com/schaden über den Schaden. Alternativ können Sie uns den Schaden auch per E-Mail an service@alteos.com oder per Telefon an +49 30 255 585 055 unter Angabe Ihrer Vertragsnummer melden.
Sonstiger Schaden:
1. Informieren Sie Alteos unverzüglich unter https://mein.alteos.com/schaden über den Schaden. Alternativ kontaktieren Sie uns per E-Mail oder per Telefon unter Angabe Ihrer Vertragsnummer. Nutzen Sie bitte hierbei die oben angegebenen Kontaktdaten.
2. Legen Sie einen Kostenvoranschlag und Fotos vor, falls die voraussichtlichen Reparaturkosten 350,00 € übersteigen sollten.